Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES – FLASHENTREGA

En FlashEntrega, nuestra política de devoluciones aplica únicamente dentro de los primeros 7 días calendario después de haber recibido el producto, exclusivamente en los siguientes casos:

El producto llega en mal estado.
El producto llega dañado.
El producto no funciona correctamente (defecto de fábrica).

Nuestro equipo de servicio al cliente revisará cada solicitud y enviará instrucciones adicionales si la devolución es aprobada.

CONDICIONES PARA ACEPTAR UNA DEVOLUCIÓN

Los artículos devueltos deben:

Estar en su embalaje original.
Incluir todos los accesorios, manuales y documentación.
Estar en las mismas condiciones en que fueron entregados.

No se aceptarán productos con:

Manchas
Tarjetas dobladas
Sellos rotos
Láminas de plástico abiertas o dañadas
Evidencia de uso indebido

Si el producto devuelto no se encuentra en condiciones aceptables, FlashEntrega se reserva el derecho de rechazar la devolución o el cambio.

Los productos personalizados no pueden ser reembolsados ni cambiados.

ARTÍCULOS NO RETORNABLES

Productos comprados a través de terceros o minoristas.
Productos incorrectos adquiridos por error del cliente.
Productos dañados debido al mal manejo del cliente.

FlashEntrega se reserva el derecho de denegar cualquier solicitud de devolución que no cumpla con estas condiciones.

¿QUÉ HACER SI EL PRODUCTO ESTÁ DAÑADO O ES INCORRECTO?

Debe comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente a través del siguiente correo:

📧 flashentregastore1526@gmail.com

Para iniciar el proceso, incluya:

Número de pedido
Prueba de compra
Video o fotografía del producto (si aplica)
Dirección completa
Número de teléfono

En algunos casos, se podrá solicitar evidencia adicional para procesar el reemplazo o la revisión del caso.

¿CUÁNTO TARDA EL PROCESO?

El procesamiento puede tardar hasta 14 días hábiles desde el momento en que recibimos el producto en nuestras instalaciones.

Se enviará un correo electrónico confirmando cuando la devolución haya sido procesada.

Para artículos defectuosos: se podrá otorgar reemplazo o reembolso, según evaluación.
Para artículos no defectuosos aprobados: el reembolso no incluye gastos de envío ni manipulación.

¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI CAMBIO?

No se realiza reembolso inmediato.

Si en la primera entrega el producto llega defectuoso o en mal estado, se enviará una nueva unidad sin costo adicional.

Si el problema persiste, se evaluará la opción de reembolso.

CAMBIOS O CANCELACIONES DE PEDIDO

Se permite modificar o cancelar un pedido dentro de las 12 horas posteriores a la compra.

Para ello, envíe un correo a: